전체 배송 거리 중 가장 짧은 구간인데 비용은 가장 많이 드는 이유를, 구조를 뜯어보면 이해할 수 있다. 물류비 절감을 고민하는 담당자라면 이 구조를 정확히 이해하는 게 첫걸음이다.
라스트마일 비용을 구성하는 요소
- 인건비: 배송 건당 방문이 필요해 인건비 비중이 가장 큼
- 차량 운영비: 소형 배송 차량의 유지비, 유류비
- 재배송 비용: 부재중, 주소 오류로 인한 재방문 비용
- 반품 처리 비용: 온라인 주문 특성상 반품률이 높은 품목일수록 추가 비용 발생
배송 밀도가 비용을 좌우하는 이유
도심처럼 배송지가 밀집한 지역은 한 번의 이동으로 여러 건을 처리할 수 있어 건당 비용이 낮다. 반면 외곽이나 농어촌처럼 배송지가 흩어진 지역은 한 건을 배송하기 위해 이동하는 거리가 길어져 건당 비용이 급격히 올라간다.
배송 데이터를 지역별로 나눠 분석하는 이유
전체 평균 비용만 보면 어느 지역에서 비효율이 발생하는지 알기 어렵다. 배송지를 권역별로 나눠 건당 비용을 비교하면, 특별히 비용이 높은 지역을 찾아내 그 지역에 맞는 개선책을 집중적으로 적용할 수 있다.
비용 구조를 개선하는 접근
- 배송 밀도가 낮은 지역은 거점(마이크로 풀필먼트, 픽업 락커)을 활용해 개별 방문을 줄임
- 여러 건을 묶어 처리하는 라우팅 최적화로 이동 거리 단축
- 배송 시간대를 소비자가 선택하게 해 재배송 비율을 낮춤
재배송 비용이 특히 문제가 되는 이유
재배송은 처음 배송에 들인 인건비와 차량비를 그대로 한 번 더 소모하는 것과 같아서, 배송비 상승의 주범으로 꼽힌다. 부재중 재배송률이 높은 지역이나 시간대를 데이터로 분석해, 사전에 배송 시간을 조율하거나 대체 수령 장소를 안내하는 것만으로도 재배송 비율을 눈에 띄게 낮출 수 있다.
FAQ
Q. 라스트마일 비용이 전체 물류비에서 차지하는 비중이 어느 정도인가요?
업종과 배송 지역에 따라 다르지만, 이커머스 물류비의 상당 부분을 차지하는 것으로 알려져 있다.
Q. 소규모 업체도 라스트마일 비용을 줄일 방법이 있나요?
자체 배송보다 픽업 락커나 편의점 수령 서비스를 활용하는 것이 초기 비용 부담 없이 시도할 수 있는 방법이다.
Q. 재배송 비율을 줄이는 가장 효과적인 방법은 무엇인가요?
배송 전 소비자에게 예상 도착 시간을 미리 안내하고, 부재중일 경우 대체 수령 장소를 함께 제시하는 방식이 효과적이다.
핵심 요약
라스트마일 비용은 인건비와 재배송 비용이 핵심 원인이며, 배송 밀도가 낮을수록 건당 비용이 급격히 상승한다. 거점 분산과 라우팅 최적화, 재배송 비율 관리가 대표적인 개선 방법이다.
결론
물류비를 줄이려 할 때 간선 운송보다 라스트마일 구간의 밀도 문제부터 짚어보는 게 실제 절감 효과를 만드는 지름길이다.